Klantvriendelijk werken

Met de training klantgericht werken word je in staat gesteld om je klanten excellent te bedienen en een optimaal rendement te halen. Je leert de communicatiestijl van je klanten te herkennen en deze ook zelf toe te passen. Wanneer je begrijpt wat de behoefte van de klant is, dan kan je beter inspelen op de klant. 

Meten in de organisatie

Wanneer je de klantvriendelijkheid en klantgerichtheid in je organisatie wil verbeteren, begin je met meten hoe klantgericht je op dit moment bent. Dit doen we door 360 graden feedback en NPS (Net Promoter Score) in te zetten. Als je hier inzicht in hebt gekregen ga je samen aan de slag om klantvriendelijkheid en klantgerichtheid in jouw organisatie te verbeteren.

De volgende thema's komen aan de orde: 

• Herkennen en toepassen van communicatiestijlen
• Overtreffen van klantbehoeften
• Klanten verrassen
• Je eigen ambassadeurs creëren

<< Terug naar het trainingsoverzicht